Companhia Telefônica Claro no Rio de Janeiro: Uma Análise Abrangente
A Claro, uma das principais operadoras de telefonia do Brasil, possui diversas lojas no Rio de Janeiro, incluindo a conhecida loja na Visconde de Pirajá. No entanto, a experiência dos clientes tem sido bastante variável, refletindo tanto problemas quanto elogios.
Acessibilidade nas Lojas
A acessibilidade é um aspecto crucial para que todos os clientes possam desfrutar dos serviços oferecidos. É fundamental que as lojas tenham entrada com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas. No entanto, muitos relatos indicam que a experiência pode ser prejudicada pela falta de suporte adequado por parte dos atendentes.
Experiências Negativas
Vários clientes relataram experiências negativas, destacando o atendimento deficiente e a falta de informação clara sobre planos e serviços. Um cliente mencionou que a gerente não seguiu os procedimentos necessários para cancelar um plano, resultando em frustração e insatisfação. Outros usuários também comentaram sobre informações desencontradas, o que levou a erros na contratação de serviços.
O Lado Positivo: Excelência no Atendimento
Em contrapartida, existem relatos positivos sobre o atendimento na loja da Claro. Alguns clientes elogiaram profissionais como Rafaela e Júlio, que conseguiram atender suas demandas com eficiência e simpatia. Essa variação no atendimento ressalta a importância de um treinamento adequado para todos os funcionários.
Reciclagem e Sustentabilidade
Além do atendimento, a Claro também poderia investir em iniciativas de reciclagem de eletrônicos, incentivando seus clientes a descartarem seus aparelhos antigos de maneira sustentável. Com a crescente preocupação ambiental, é vital que as empresas assumam responsabilidades sociais, contribuindo para um futuro mais verde.
Conclusão
Embora a Claro ofereça serviços essenciais, a experiência do cliente no Rio de Janeiro varia significativamente. Enquanto alguns clientes saem satisfeitos, outros enfrentam desafios que podem comprometer a imagem da empresa. É fundamental que a Claro invista em melhorias contínuas nos processos de atendimento e na acessibilidade, garantindo que todos os clientes se sintam valorizados e respeitados.
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Mostrando de 1 até 20 de 48 comentário(s) recebido(s).
Maria Alessandra Monte (14/08/2025 20:03):
Atendimento horrível, informações contraditórias e falta de disposição dos atendentes.
Rosana Daniele Anunciação (13/08/2025 11:12):
Atendimento excelente, super recomendo
Ulisses Natan Mota (13/08/2025 09:23):
O atendimento da Claro Ipanema é maravilhoso. Os colaboradores estão sempre focados na satisfação dos clientes. Parabéns!
Gabriel Vinícius Gabriel Linhares (12/08/2025 16:36):
A moça que trabalha lá é muito mal educada. Sem vontade de trabalhar e resolver os problemas.... uma vergonha.
Carlos Osório Santos (11/08/2025 15:18):
Eu e meu amigo viemos aqui para comprar chips de turista.
Os funcionários claramente não gostam de turistas. Foram muito rudes conosco quando nos informaram que precisávamos de passaportes físicos para obter os chips (o resto da Claro no mundo não exige). Voltamos no dia seguinte com nossos passaportes e nos disseram que precisávamos ter uma conta bancária brasileira! Haha. Eles realmente não nos trataram bem. Perdemos muito tempo aqui.
Foi a nossa primeira visita ao Rio. As pessoas nos avisaram que seriam um pouco rudes aqui e isso se confirmou na Claro.
TURISTAS, EVITEM ESTE LUGAR
Lázaro Henrique Siqueira (10/08/2025 00:01):
Terrível experiência! Contratei um plano pós-pago sem fidelidade para as férias do meu filho no Rio de Janeiro. A gerente Carolina informou no momento da contratação que teria 70 gigabytes, sem explicar que seriam 35 gigabytes com os 35 restantes destinados ao extraplay (WhatsApp e redes sociais). Na ocasião, mencionei que em abril voltaria para cancelar o plano e ela garantiu que não haveria problema, inclusive me deu seu número pessoal do WhatsApp, dizendo que ela própria faria o cancelamento.
Hoje, em 3/4, fui à loja e, além de ser mal atendido, a Carolina disse que não poderia cancelar e que eu deveria esperar até maio, informação que não foi fornecida na contratação.
Entre em contato com a central de atendimento da Claro e o atendente confirmou que o plano não tinha fidelidade e que eu poderia cancelar, mesmo assim, a gerente Carolina se recusou.
Solicitei o livro de reclamações ao Procon, no entanto, a Carolina afirmou que a Claro não disponibilizou o livro na loja e, por esse motivo, não poderia fornecê-lo.
Entre em contato com a ouvidoria, relatei o ocorrido e a atendente prontamente efetuou o cancelamento e pediu desculpas pela prática abusiva da colaboradora responsável pela loja, que jamais deveria estar nessa posição.
É sabido que o pós-venda é o que faz um cliente retornar. O que essa senhora fez foi me afastar da loja e nunca mais querer contratar nada com ela.
Lucas Gabriel Luiz Oliveira (08/08/2025 10:48):
Que péssima experiência. Este estabelecimento não aceita passaportes estrangeiros (você precisa de um número de identificação brasileiro). Estranho, mas tudo bem. O funcionário me indicou ir até a Claro no Leblon, mas não me deu o endereço. É no Shopping Leblon. (Não precisa me dizer isso!) Na loja da Claro no Shopping Leblon me informaram que não aceitam passaporte estrangeiro, desculpe.
Sou cliente da Claro há oito anos na Colômbia e estou tendo dificuldades para obter serviço de celular no Brasil sem grandes transtornos? É realmente frustrante. Nunca vi nada parecido.
Clarice Celina Andrade (07/08/2025 23:28):
Atendimento incrível!! Muito obrigado pela sua avaliação positiva, ficamos muito contentes em saber que nossa equipe conseguiu te atender da melhor forma possível. Estamos sempre trabalhando para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar. Obrigado!
Viviane Manuela Nunes (07/08/2025 05:07):
Adquiri um telemóvel com a gerente Rafaela.
João Norberto Ramalho (04/08/2025 15:40):
Eles não conseguem resolver nada nesta loja porque é uma franquia. Tive que ir até o Shopping Leblon para resolver e a senhora que me atendeu disse que a loja da Visconde de Pirajá poderia ter resolvido meu problema sim. Ou seja, foi falta de vontade da atendente. Não recomendo ir a essa loja. Atendimento péssimo.
Natália Dayane Zamboni (02/08/2025 16:17):
Infelizmente, não tive a mesma sorte que muitos comentaram. Tive problema na portabilidade para a Claro, fui à loja para pegar o chip, além de ter que comprar o chip que foi prometido que seria de graça, o vendedor ainda me empurrou um plano fora do que eu havia contratado, escreveu meu nome errado, só piorando minha situação com a operadora. Pedi correção imediatamente, ele fingiu que havia consertado. Terei que procurar pessoalmente mais uma vez alguma outra loja da Claro, que esta aí eu não recomendo para ninguém.
Neide Malu Taborda (01/08/2025 14:51):
O melhor atendimento da Claro, todos muito atenciosos e gentis, especialmente o Marcelo que me auxiliou. Sem dúvida, fiquei muito satisfeito com o serviço prestado.
Leticia Mônica Gonçalves (01/08/2025 08:49):
Num sábado cheio de atividade, os funcionários estavam trabalhando com um sorriso no rosto, super atenciosos e prestativos. Muito obrigada! Realizei uma compra na loja e renovei meu aparelho, os atendentes simpáticos fizeram toda a configuração perfeitamente. Desde os vendedores até a gerência, todos estão de parabéns!
Daniel Francisco José Mascarenhas (24/07/2025 09:13):
Fui atendido pela Rafaela no dia 30/06. Adorei.
Cecília Adriana Pereira (22/07/2025 15:22):
Quero parabenizar os funcionários desta loja. Estava passando por um momento de estresse devido ao roubo do meu telemóvel, pedi informações e fui muito bem atendida! A tal ponto que acabei me tornando cliente desta loja específica. Continuem assim, atendendo com carinho e cuidado. 😊👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Plínio Fernando Antônio Quevedo (20/07/2025 13:59):
Decidi visitar a loja após ler os comentários e me aventurei. Fui muito bem atendida, conseguiram identificar o motivo da falha no 4G, os atendentes foram extremamente educados e atenciosos.
Fernando Paulo Henrique Salazar (18/07/2025 10:17):
Adquiri um novo aparelho, estou extremamente contente com o atendimento da loja Visconde de Pirajá! Recomendo vivamente.
Nelson Rodrigo Felipe Lobato (16/07/2025 08:42):
Excelente atendimento da gerente Rafaela. Ela foi muito prestativa e resolveu rapidamente o meu problema. Recomendo!
Larissa Olívia Simões (15/07/2025 19:24):
Atendimento horrível, funcionários completamente incompetentes, não conseguiram ativar o cartão SIM em duas ocasiões, por favor, verifique e providencie treinamento adequado, estou pagando por esse serviço.
Letícia Iara Fernandes (15/07/2025 04:12):
Fui atendida pelo Hiago. Quero elogiar. O rapaz é muito paciente, prestativo e educado.
Fiquei muito satisfeita com o atendimento.
Nota 10
