A loja da Claro localizada na Av. Nossa Senhora de Copacabana, 664, Rio de Janeiro, é uma opção para aqueles que buscam serviços de telecomunicações. No entanto, a experiência do cliente pode variar significativamente, especialmente no que diz respeito à acessibilidade e ao atendimento.
Entrada com Acessibilidade para Pessoas em Cadeira de Rodas
A loja possui entrada com acessibilidade, facilitando o acesso para pessoas em cadeira de rodas. Isso é um ponto positivo, considerando que a inclusão deve ser uma prioridade em todos os estabelecimentos. Contudo, a qualidade do atendimento que os clientes recebem ainda deixa a desejar.
Avaliações do Atendimento na Loja
Muitas avaliações apontam para um atendimento inconsistente. Enquanto alguns clientes destacam o esforço de atendentes como Andrea, que procurou as melhores promoções, outros relatam experiências decepcionantes. Há comentários sobre atendentes despreparados e sem vontade de ajudar, o que gera frustração entre os consumidores.
Descontentamento Com a Qualidade do Serviço
Diversos relatos enfatizam a má qualidade do serviço, como a dificuldade em resolver problemas simples e a falta de empatia por parte dos funcionários. Clientes mencionam que, muitas vezes, são direcionados para outras lojas, como a do shopping Rio Sul, para resolver questões que deveriam ser tratadas na loja de Copacabana.
Conclusão: Necessidade de Melhoria
Embora a loja da Claro ofereça acessibilidade, a experiência global do cliente é afetada pela qualidade do atendimento. Para que a loja se destaque positivamente, é essencial que a equipe receba formação adequada e que haja um compromisso genuíno em atender às necessidades dos consumidores. A inclusão deve ser acompanhada de um atendimento de qualidade, garantindo que todos se sintam valorizados e respeitados.
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Mostrando de 1 até 20 de 78 comentário(s) recebido(s).
Rodrigo Felipe Pedro Henrique Camargo (23/09/2025 04:34):
Claro do Leblon. Excelente. Rose é a melhor.
Carlos Lucas Maciel (23/09/2025 01:30):
É necessário implementar um sistema de senhas para impedir que pessoas que chegam passem à frente das que já estão lá.
Fábio Gustavo Henrique Neves (20/09/2025 17:08):
Mau atendimento, falta de vontade da própria gerente e não se mostraram dispostos a resolver o solicitado (adquirir um novo chip). Saio da loja sem ajuda e muito desapontada.
Alessandra Larissa Gomes (16/09/2025 13:01):
O vendedor Fábio, tem um atendimento incrível!
Rodrigo Felipe João Saramago (16/09/2025 08:31):
Estive na loja da Claro na galeria Menescal porque meu telemóvel estava sem rede móvel. Ao chegar, fui diretamente ao balcão falar com a atendente disponível, já que não havia mais ninguém na loja. Desde o início, percebi uma tremenda falta de vontade em me atender. Tentei ser simpática, brinquei, sorri, mas a atendente continuava com uma expressão emburrada. Após um tempo, ela me informou que não poderia resolver meu problema, pois o sistema estava fora do ar. Perguntei, então, o que deveria fazer, já que preciso do telemóvel para trabalhar. Ela simplesmente olhou para mim e disse que não podia fazer nada, sugerindo que eu fosse a outra loja, sem qualquer previsão de quando o sistema voltaria a funcionar. Saí da loja, surpreendida com a situação, mas deixei para lá. No entanto, ao me afastar, ouvi a funcionária a falar mal de mim dentro da loja. Voltei muito aborrecida e disse a ela que estava visivelmente contrariada e de má vontade desde o início do atendimento. É inadmissível que pessoas desse nível sejam colocadas para atender ao público.
Juliana Danielly Brasil (15/09/2025 13:35):
Fui averiguar sobre a troca do comando da TV da Claro, depois de ser informado pela operadora que isso seria possível numa loja física. O atendente, um jovem de barba, estava sentado mexendo no celular e, sem me olhar, disse que só no shopping, pois a franquia não oferece esse tipo de serviço. O atendimento poderia ser melhor, já que sou um potencial cliente e também por ser idoso. Quero acreditar que falta orientação por parte do franqueado para que o atendente pare de usar o celular e preste atenção à pessoa que está buscando a loja, olhando para ele e ouvindo, com educação e respeito, o motivo pelo qual a pessoa está ali.
Mônica Zilda Cruz (14/09/2025 10:53):
Resolvem o seu problema, mas os atendentes são muito grosseiros.
Saulo Lucas Gabriel Bittencourt (14/09/2025 08:31):
Esperei 15 minutos com três atendentes no local sem que ninguém chamasse na fila. Desrespeito com o consumidor. Várias pessoas (incluindo idosos) desistiram do atendimento devido à longa espera. Quando fui atendida pelo Sr. GUILHERME, ele sugeriu que eu trocasse a nota de 100 para pagar o chip, pois eles não tinham troco, e ainda disse que eu deveria ter bom senso. Lamentável a postura com o consumidor.
Isis Claudia Dutra (13/09/2025 06:30):
Infelizmente, a loja não resolve todos os problemas, sempre me direcionam para o RIO SUL, melhor ir direto para lá.
Rafael Osvaldo Dutra (11/09/2025 18:13):
Confirmei o que muitas avaliações lidas disseram: a loja não resolve nada e te mandam para o Rio Sul.
Estou precisando de um controle remoto novo.
O número de telefone não atende, o que me leva a crer que o telefone da Claro não funciona para nada!
Thiago Everton Albuquerque (10/09/2025 19:56):
Atendimento péssimo "Loja apenas para vendas de produtos, não resolvem questões burocráticas"
ESQUECEM QUE SOMOS OS CONSUMIDORES, NÃO PEDIMOS FAVORES, APENAS DESEJAMOS SER TRATADOS COM ATENÇÃO E PRESTATIVIDADE.
Ivana Eliana Estevão (10/09/2025 19:42):
Loja mais ou menos, com funcionários mais ou menos e serviços bem menos.
Leônidas Laércio Pardal (09/09/2025 23:52):
O atendimento e a atenção são péssimos!
O interesse deles é só vender alguma coisa para você, se precisar de informações sobre plano, fatura ou qualquer tipo de atendimento para um plano existente, a atenção é zero, mas se for para vender algum plano, aí sim recebem total atenção.
Jorge Edmilson Seabra (09/09/2025 09:28):
Em nossa senhora de copacabana 664 loja 12, a atendente foi muito grossa e estúpida, e no número 1052 ninguém consegue resolver, cada um diz uma coisa diferente...
Francisco Francisco José Veríssimo (07/09/2025 09:39):
Terrível loja. O atendente nem sequer olha para o seu rosto e nem responde um bom dia, claramente indignado com o trabalho que exerce. Existem outras pessoas procurando emprego, se não está satisfeito basta pedir demissão.
Juliano Diego Barreto (03/09/2025 19:23):
Experiência péssima! Não resolveram o problema na loja e ainda me mandaram para o Rio Sul! Tempo excessivo de espera pelo atendimento.
Jaqueline Sílvia França (01/09/2025 05:53):
Agradeço a profissionalidade e a simpatia da atendente Graziele.
Daniele Laís Drummond (31/08/2025 16:20):
Finalmente uma loja da Claro em Copacabana.
Ricardo Thiago Ferrari (27/08/2025 07:02):
Matheus falava inglês fluentemente e foi eficiente e muito prestativo na instalação da minha compra do Claro Sim. Tive problemas para comprar uma recarga em uma farmácia próxima e sua assistência foi inestimável. Matheus é um crédito para sua equipe nesta agência da Claro.
Edmilson Plínio Lacerda (25/08/2025 13:41):
Exemplo de serviço vergonhoso. E pelo que vejo não foi apenas percepção minha. Já tem reclamação anterior aqui. Funcionários totalmente sem foco no trabalho, ficam conversando mesmo que você tenha chegado na loja e quando finalmente dão alguma atenção não fazem sequer contato visual e respondem de qualquer maneira, loja está sempre sem sistema e celular/whatsapp nunca é atendido. Mandei mensagem às 13:27 para saber se o sistema já tinha voltado e até o momento dessa avaliação aqui sequer visualizaram a mensagem mesmo a loja estando vazia. Melhor a fazer é esticar um pouco mais o trajeto e ir no Rio Sul.