Claro: Desafios e Melhorias no Atendimento em Rio de Janeiro
A Claro, operadora de telecomunicação presente no Rio de Janeiro, tem sido um tema de discussão entre seus usuários devido a diversas experiências relatadas. A utilização de cartões de crédito e cartão de débito para pagamentos é comum, mas as insatisfações com o atendimento ao cliente têm gerado preocupações. Apesar do esforço da empresa, muitos consumidores têm se sentido desamparados durante o processo de atendimento, especialmente os que buscam serviços para empresas.
Acessibilidade para Todos
Outro ponto importante a ser destacado é a acessibilidade nas lojas da Claro. O acesso com entrada para pessoas em cadeira de rodas é essencial, mas ainda existem falhas na implementação desse serviço. A experiência de clientes que visitaram a loja na Avenida Presidente Vargas mostra que, mesmo com o espaço preparado, o atendimento carece de melhorias significativas.
Experiências de Clientes
Os comentários dos clientes variam entre elogios e críticas. Muitos destacam a lentidão no atendimento, ressaltando que, ao buscar soluções para problemas como cancelamento de linhas, enfrentam longas esperas e, muitas vezes, acabam voltando à loja sem a resolução desejada. Um cliente mencionou ter ido a três lojas diferentes apenas para cancelar uma linha, sendo informando que deveria ir até a unidade da Presidente Vargas para resolver o problema.
Por outro lado, alguns atendentes como Vagner, Pierre e Débora foram elogiados por sua atenção e eficácia. Isso demonstra que, apesar das falhas sistêmicas, é possível encontrar profissionais dedicados que se esforçam para resolver as questões apresentadas pelos clientes.
Expectativas Futuras
É evidente que a Claro precisa implementar melhorias em seu atendimento ao cliente. Investir em treinamento para os funcionários e melhorar a gestão interna pode resultar em um serviço mais eficiente. Além disso, assegurar que as lojas estejam preparadas para atender a todas as necessidades de acessibilidade é crucial para garantir que todos tenham uma experiência positiva.
Com um enfoque na qualificação profissional e na atenção ao cliente, a Claro tem a oportunidade de transformar sua imagem e fidelizar sua clientela, garantindo um serviço de qualidade em telecomunicações no Rio de Janeiro.
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Mostrando de 1 até 20 de 77 comentário(s) recebido(s).
Marcia Danielly Gomes (24/09/2025 20:37):
Fui até essa loja pois o site informava que o atendimento era até as 19:00 horas. Cheguei lá eram 18:37 e a atendente disse que não seria atendido, pois o atendimento termina às 18:30. Resumindo, foi tudo em vão.
Regiane Ivone Moutinho (24/09/2025 17:58):
É inadmissível a falta de atenção da Claro aos clientes empresariais. Fui à loja física em busca de um atendimento para pessoa jurídica, mas fui informado de que só poderia ser feito através de um consultor. Pediram-me para escanear o QR code onde constaria um contato para tratar da minha necessidade. Fiquei chocado, pois o atendente tinha no perfil dele a foto pessoal dele e da esposa. Pois é! Se trata de um atendente empresarial, como ele se atreve a usar fotos pessoais em seu perfil.
Valéria Suzana Godoy (24/09/2025 14:13):
Péssimo atendimento.
Estou há meses tentando cancelar um celular e o plano associado a ele, e depois de percorrer um longo caminho com os atendentes por telefone e na loja do Madureira Shopping no Rio, pensei que teria sucesso nesta Central da Claro.
Engano meu, só recebi como resposta: "Não posso ajudar".
Michele Eliane Lobato (21/09/2025 08:53):
Gostaria de registrar o excelente atendimento prestado pela atendente Laura. No dia 08/07/2024, entrei em contato com a Claro para resolver uma questão na minha fatura e a Laura (infelizmente não consegui pegar o sobrenome dela) foi prestativa, simpática e resolveu meu problema em poucos minutos. Infelizmente, não pude avaliar pelo telefone, pois essa opção não estava disponível.
Elias André Drummond (19/09/2025 02:01):
Os colaboradores como Raí, Thaliana, Adriano e Debora fazem toda a diferença e elevam o nome desta empresa. Estive lá para resolver uma questão com meu pacote e esses funcionários mostraram inteligência, comprometimento, atenção e muita boa vontade. Parabéns a todos!
Tatiane Carine Domingues (18/09/2025 22:40):
Esta era a minha loja favorita, hoje fui lá e a menina que me atendia saiu. Fui atendido por um rapaz mal-humorado que disse que não podia resolver porque lá era uma franquia e que deveria ir até outra loja! Fui à Presidente Vargas e fiquei horas na fila. Quando fui atendida, mencionei o ocorrido, informaram-me que poderia ser resolvido ali sim, foi pura má vontade porque demorava muito! Portanto, não irei mais lá! Sempre comprei meus celulares com eles.
Ana Celina Peixoto (17/09/2025 08:31):
Gostaríamos de agradecer imensamente à pessoa que nos atendeu, a Débora, e ao gerente Marcos. O atendimento deles fez toda diferença, resgatando nossa confiança na Claro, que havíamos perdido com atendimentos anteriores no mínimo equivocados. Muito obrigada, Débora e Marcos.
Maria Elisa Wildhagen Guimarães - CPF 94267006768
Rodrigo Felipe Pedro Henrique Mascarenhas (16/09/2025 06:10):
Estive na loja no dia 24 de agosto de 2021 por volta das 12:30 e fui muito bem atendida pelo consultor Jacson, muito prestativo. Estava com problemas na linha relacionados à fatura, valores cobrados que não haviam sido acordados, mas ele resolveu tudo. Muito obrigada pelo atendimento.
Saulo Carlos Eduardo Carvalho (14/09/2025 06:19):
A assistência do Consultor Raí foi incrível. No entanto, a espera na porta para ser atendido foi desanimadora. A consultora responsável pela triagem me ignorou. Talvez se eu fosse um saco de lixo, ela teria me notado. Nota 0 para ela e 10 para o Consultor.
Antônia Danielly Drummond (12/09/2025 12:01):
É um espaço confortável, mas infelizmente fui lá para recuperar o chip do celular que foi roubado e o atendimento foi um pouco demorado.
Evelyn Sandra Veiga (09/09/2025 04:31):
Boa noite!
A loja é muito boa e fácil de chegar. O atendimento também foi muito bom, especialmente gostaria de elogiar a atendente "Débora", super educada, atenciosa e tirou todas as minhas dúvidas. Ela me convenceu a comprar um telefone Moto G100, que por sinal é um aparelho excelente.
Edson Sebastião Tavares (08/09/2025 20:17):
Sou uma pessoa que sempre avalia os atendimentos, pois entendo que isso ajuda todo um sistema a funcionar melhor para todos. Infelizmente, aqui no Rio de Janeiro, onde temos o pior serviço do Brasil, as minhas avaliações são 90% das vezes negativas. Só que algumas vezes tenho gratas surpresas, como é o caso do atendimento que a Suellen, da loja da esquina Presidente Vargas com Regente Feijó, me proporcionou. Compareci à loja no dia 10/08, terça-feira, apenas para comprar um novo chip para o celular da minha enteada, que está no meu nome. A partir daí, a Suellen, sendo zero invasiva ou inconveniente, conversou comigo e ao descobrir que, apesar de ter este chip da Claro, toda a minha história de telefonia celular (29 anos - desde 1992) e a de todos os meus dependentes é com a Vivo, conseguiu, com explicações claras e uma atitude que me deixou muito seguro, fazer com que eu trocasse, DEPOIS DE 29 ANOS, a minha operadora, trazendo minhas 9 linhas para a Claro. E não parou por aí, ainda conseguiu que trocasse também todo o contrato de TV por assinatura, Internet e telefone fixo da Vivo para a Claro. No meio desse processo, a gerente Renata também foi super atenciosa, contribuindo, enfim, para que saísse da loja com a agradável sensação de ter feito um ótimo negócio, mas principalmente, de ter sido muito bem tratado. Nota mil para elas.
Natan Henrique Pires (06/09/2025 13:22):
Fui atendido na loja Claro no centro do Rio de Janeiro e gostaria de elogiar o excelente atendimento recebido pelo colaborador Pedro Paulo. Muito obrigado!!
Juliano Ciro Pardal (28/08/2025 00:27):
Loja sempre muito cheia e demorada, mas dou nota 5 para o atendimento da Munique, que depois de 3 atendentes ruins (que só abrem protocolo e chamam o próximo, não tentam resolver nada), ela conseguiu resolver o problema de erro de cadastro.
Raquel Helena Pinheiro (27/08/2025 17:45):
Fui atendido pela Renata, Ana Paula e Adriano que me deram uma assistência incrível e resolveram o meu problema com excelência. O assunto era uma divergência cadastral, que me deixou sem sinal por mais de vinte (20) dias, pois eu não conseguia comprovar o meu CPF para diversos telefones. O motivo era que eu não sabia a procedência. Esses profissionais da Claro, na Av. Presidente Vargas, resolveram a situação de forma convincente, convencendo o cliente a continuar com o contrato. 👏👏👏
Jorge Rodrigo Felipe Barbosa (26/08/2025 04:29):
Eu fui verificar os valores na minha fatura. Fui atendido muito mal pelo funcionário que decidiu quem me atenderia, agindo como se estivesse me fazendo um favor. A segunda funcionária (sobre celular) me atendeu muito bem, mostrando interesse em ajudar. Já a terceira funcionária (sobre a NET) simplesmente fez o seu trabalho, sem demonstrar interesse em ajudar.
Dayane Cecília Gusmão (23/08/2025 04:43):
Quase sempre com problemas de conexão. O atendimento é péssimo.
Rosana Noemia Ramalho (21/08/2025 20:53):
Precisam melhorar o atendimento. Fiquei frustrado por não ter tido a solução do meu problema. Uma simples troca de chip como CNPJ!
Verônica Juliete Cintra (18/08/2025 20:56):
Meu nome é Maria Rita Bezerra Da Silva, CPF 53319591720. Fui muito bem assistida pelo funcionário Vagner Martins, um colaborador exemplar. Fiquei muito feliz com o atendimento, foi de primeira linha, top! Parabéns à Claro pelo funcionário Vagner Martins.