Claro Telecomunicações em Rio de Janeiro: Uma Experiência Mista
A Claro é uma das principais empresas de telecomunicação no Brasil, oferecendo diversos serviços a seus clientes. Em Rio de Janeiro, especialmente na loja do Barra Shopping, muitos consumidores compartilham opiniões sobre sua experiência de atendimento, que variam bastante.
Pagamentos e Opções de Cartão
Na loja da Claro, os pagamentos podem ser realizados com cartões de débito e cartões de crédito, facilitando o acesso aos serviços e produtos disponíveis. Porém, a experiência de pagamento pode ser afetada pela qualidade do atendimento que o cliente recebe.
Os relatos indicam que, enquanto alguns atendentes são eficientes e ajudam a resolver problemas rapidamente, outros apresentam falta de atenção e até desinteresse, dificultando o processo de compra e pagamento.
Acessibilidade na Loja
Um ponto importante destacado por alguns clientes é a acessibilidade na loja do Barra Shopping. A loja oferece estacionamento com acessibilidade para pessoas em cadeira de rodas e também possui entrada com acessibilidade, garantindo que todos os clientes possam usufruir dos serviços oferecidos.
No entanto, há relatos de que mesmo com esses recursos, a experiência de atendimento nem sempre é satisfatória. Alguns clientes relataram longas esperas e a falta de consideração por parte dos funcionários.
Atendimento ao Cliente: O Que Dizem os Consumidores
Muitos comentários abordam a variação na qualidade do atendimento. Enquanto alguns destacam profissionais como Carlos Augusto e Cris Gasparoni, que oferecem um serviço excepcional, outros mencionam experiências negativas, com atendentes que demonstram desinteresse ou até desprezo pelo cliente.
- Experiências Positivas: Clientes satisfeitos mencionaram ter recebido ajuda rápida e competente, elogiando o esforço e a simpatia de atendentes como Rafaela e Luana, que se esforçam para entender e resolver as necessidades dos clientes.
- Experiências Negativas: Por outro lado, existem diversas reclamações sobre o mau atendimento. Alguns consumidores relatam receber informações desencontradas, longas esperas e descaso por parte de atendentes mal-humorados. Comentários fazem referência a filas intermináveis e a sensação de que os atendentes preferem conversar entre si do que atender os clientes.
Considerações Finais
Embora a Claro ofereça serviços diversos e tenha algumas unidades com bom padrão de atendimento, as experiências dos consumidores na loja do Barra Shopping em Rio de Janeiro mostram que a qualidade do atendimento pode ser imprevisível. Para aqueles que buscam soluções rápidas e eficazes, é imprescindível estar ciente de que a experiência pode variar significativamente.
Em suma, a acessibilidade e as opções de pagamento estão disponíveis para facilitar a vida dos consumidores, mas o principal desafio parece ser a consistência na qualidade do atendimento ao cliente.
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Mostrando de 1 até 20 de 62 comentário(s) recebido(s).
Ciro Nelson Hirata (06/09/2025 00:49):
Gostaria de registrar o atendimento INCRÍVEL que recebemos da Cristiane. Todas as lojas da Claro deveriam tê-la como referência de um bom atendimento. Com certeza vou retornar. Parabéns, Cristiane, excelente atendimento. E quem for na loja da Claro do Barra Shopping, procure por ela.
Dayane Suzana Ferrari (06/09/2025 00:27):
Loja horrível! Total desrespeito com todos os clientes!! Eu e muitas pessoas ficamos esperando lá (3 HORAS) a boa vontade dos atendentes que só se importam em vender celular e plano, e quem tem problemas para resolver, tem que ter muita paciência. Funcionários totalmente despreparados! UMA VERGONHA se auto intitular "loja referência"
Uma piada de péssimo gosto!
André Luiz João Paulo Estevão (04/09/2025 16:59):
Fui a essa loja da Claro no Barra Shopping hoje depois de ser roubado para pedir a portabilidade do meu número, e um funcionário me informou que o sistema da Claro no Brasil estava com problemas. Ele foi gentil, mas me enganou, pois fui em outra loja no mesmo shopping e as meninas me atenderam muito bem e realizaram a portabilidade sem problema - apenas o sistema estava lento. Decidi escrever porque acho isso muito grave. Estava bastante preocupado e precisando da empresa à qual pago fielmente todos os meses e fui enganado. O funcionário, infelizmente não peguei o nome, era moreno, com cabelos curtos e um pouco rechonchudo, caso a supervisão queira identificá-lo e adverti-lo pela maneira como procedeu conosco.
Jussara Magali Araujo (02/09/2025 01:15):
Atendimento péssimo. Fui até à loja após o Centro de Atendimento da Claro me dizer que o meu problema poderia ser resolvido numa unidade física. Fui à loja numa segunda-feira, às 10h, ou seja, primeiro horário e todos os atendentes disponíveis. Tentei explicar a minha situação para o funcionário Carlos, que não teve a paciência de me ouvir e ainda foi grosseiro. Não recomendo a Claro para nada.
Rosana Melissa Leal (01/09/2025 11:53):
Excelente atendimento do consultor Thiago da loja própria. Parabéns!
Regina Dalila Miranda (29/08/2025 14:28):
MUITO DESAGRADADO 😡😠😠
Uma incompetência total, funcionários mal-humorados e despreparados, além de NÃO conseguirem resolver o problema prometido dentro do prazo máximo de 48 horas, não resolveram absolutamente NADA! Para quem enfrentar problemas como os que tive com a Claro, lembre-se de anotar o número do protocolo, data da reclamação, horário e, se possível, o nome do atendente, e entre em contato com a ANATEL ligando para 1331.
Edna Camila Nova (29/08/2025 12:24):
Fui muito bem atendido pelo funcionário Windsom, que prontamente esclareceu minhas dúvidas e resolveu a minha situação.
Viviane Michele Batista (28/08/2025 17:12):
Se fosse possível dar zero estrelinhas, daria. Há 3 meses estou lutando para cancelar a minha conta devido às minhas dificuldades financeiras. Quando finalmente consegui, disseram-me para entregar o aparelho na loja. Ao tentar fazê-lo, fui informado de que não poderia entregá-lo ali e que teria que aguardar 10 dias ou tentar em outras lojas.
A CLARO tem uma péssima reputação no tratamento ao cliente, o cancelamento é um pesadelo e a entrega do aparelho é igualmente complicada. Por favor, não assinem com a CLARO, pois se precisarem cancelar, não conseguirão e serão cobrados indevidamente. Sinto-me lesado por esta empresa.
Antonio Rafael Teixeira (26/08/2025 12:46):
Somos clientes da Claro há 25 anos e nunca fomos tão bem atendidos como hoje pelo atendente Carlos Augusto. Atencioso, profissional, paciente, sugerindo soluções para melhorar não só nossos planos de celular, mas também nossa Internet. São atendentes assim que fidelizam o cliente. Parabéns, Carlos Augusto!
Iago José Carlos Xerxes (25/08/2025 10:30):
Queria agradecer o atendimento do colaborador Caio (loja Barra Shopping), muito atencioso, educado e competente. Atendimento nota 1.000.
Washington André Guimarães (23/08/2025 12:13):
Fui fazer a portabilidade de algumas linhas em duas ocasiões. Na primeira, um cara foi super rude e na segunda, outro atendia bufando porque queria sair logo... Parece que o pessoal não tem muita vontade de trabalhar aí... Se não gostam de lidar com o cliente, poderiam se dedicar a outra coisa. A gerente foi muito amável... Porém, os outros dois que me atenderam, Leonardo e Eduardo, deixaram muito a desejar.
Rosana Olívia Mota (21/08/2025 16:07):
Atendimento terrível. Funcionários desinteressados e negligentes. Gerente totalmente despreparada para o cargo. Nenhuma razão me foi dada. E quando mencionei chamar a polícia, disseram que não daria em nada. E mesmo que fizesse, sem sinal da Claro para fazer. Pois cortaram meu sinal do nada. Claro, nunca mais. Concorrência Vivo agora. Muito melhor. Atendimento totalmente diferente. Impressionante. Não é à toa que dominam o mercado. Socorroooooo... Queremos mais concorrência.
Rogério André Luiz Lobo (20/08/2025 05:53):
Visitei a loja da CLARO no Barra Shopping para conhecer os planos e fui muito bem atendida pelo consultor LUCAS HANIERE. Ele me apresentou o plano controle e a TV Box, gostei bastante do atendimento dele!
Samuel Augusto Cavalcanti (16/08/2025 01:26):
Maravilhoso. A atendente Júlia, o André e a supervisora, acredito eu, uma morena linda com cabelo maravilhoso também. Muito atenciosos, proativos, me acalmaram e resolveram tudo o que eu precisava, com gentileza e eficácia. Parabéns para eles. Nota mil!!!
Felipe Rodrigo Felipe Pires (13/08/2025 16:21):
Eu e meu filho somos clientes e fomos muito bem atendidos pelo Guilherme, que além de simpático e educado mostrou ser muito bem treinado e capaz, pois tirou todas as nossas dúvidas. Eu recomendo este serviço para todos!
Luana Samara Veiga (13/08/2025 02:11):
Uma fila na entrada crescia enquanto uma mulher, com uniforme da Claro, estava conversando com uma cliente, em vez de entregar as senhas aos clientes que queriam atendimento e não conversa fiada. Ao perguntar a um homem, também com uniforme da Claro e dentro da loja, quem era o gerente, ele respondeu, todo irritado, que a gerente era a mulher da entrada! Neste ponto, todos estavam reclamando... Quando questionada sobre o atendimento, pois a fila já estava grande, ela respondeu que se quiséssemos esperaríamos ela terminar a conversa dela. Então, outra mulher, com uniforme da Claro, juntou-se à gerente e começou a gritar, como se estivéssemos fazendo um favor ao sermos clientes da... Simplesmente desci as escadas e fiz portabilidade para a Vivo, onde a recepção foi humana, cortês e educada! Estou muito ansiosa para quando o SAC me ligar me oferecendo planos pela metade do preço! Não vou abrir mão do desconto para que tal gerente faça bom uso! Kkkkk
Moacir Ricardo Nova (06/08/2025 01:55):
Bom dia, é realmente lamentável ter esta linha da Claro há tanto tempo, sempre funcionou bem, mas agora tive um problema com o preço que dobrou e não consigo reclamar no 1052, ninguém atende e em outras linhas também não consigo nada. É triste ver como a Claro regrediu.
Adriana Ivone Xavier (05/08/2025 12:18):
Ao comprar o celular GALAXY S24FE para substituir outro Samsung inoperante (quebrado), aproveitei o chip da Claro e o transfiri para o NOVO aparelho. Entretanto, os funcionários da Claro/Samsung, durante as configurações, fizeram com que eu perdesse todos os meus arquivos anteriores (aplicativos) e o e-mail anterior, causando-me um grande problema...
Dayane Correia (05/08/2025 08:59):
Excelente, fui atendida pela Júlia que prontamente resolveu o meu problema.
Impressionante. O descaso do atendente Felipe foi notável. Enquanto me atendia, ele continuava a conversar sobre vários assuntos com outros colegas. E, para piorar a situação, como sua mesa ficava próxima ao corredor, a cada pessoa que passava, ele se distraía, desviando sua atenção do trabalho e tornando o atendimento ainda mais demorado. O atendimento é o reflexo da Claro como empresa.