Claro: Desafios e Melhorias no Atendimento em Rio de Janeiro
A Claro, operadora de telecomunicação presente no Rio de Janeiro, tem sido um tema de discussão entre seus usuários devido a diversas experiências relatadas. A utilização de cartões de crédito e cartão de débito para pagamentos é comum, mas as insatisfações com o atendimento ao cliente têm gerado preocupações. Apesar do esforço da empresa, muitos consumidores têm se sentido desamparados durante o processo de atendimento, especialmente os que buscam serviços para empresas.
Acessibilidade para Todos
Outro ponto importante a ser destacado é a acessibilidade nas lojas da Claro. O acesso com entrada para pessoas em cadeira de rodas é essencial, mas ainda existem falhas na implementação desse serviço. A experiência de clientes que visitaram a loja na Avenida Presidente Vargas mostra que, mesmo com o espaço preparado, o atendimento carece de melhorias significativas.
Experiências de Clientes
Os comentários dos clientes variam entre elogios e críticas. Muitos destacam a lentidão no atendimento, ressaltando que, ao buscar soluções para problemas como cancelamento de linhas, enfrentam longas esperas e, muitas vezes, acabam voltando à loja sem a resolução desejada. Um cliente mencionou ter ido a três lojas diferentes apenas para cancelar uma linha, sendo informando que deveria ir até a unidade da Presidente Vargas para resolver o problema.
Por outro lado, alguns atendentes como Vagner, Pierre e Débora foram elogiados por sua atenção e eficácia. Isso demonstra que, apesar das falhas sistêmicas, é possível encontrar profissionais dedicados que se esforçam para resolver as questões apresentadas pelos clientes.
Expectativas Futuras
É evidente que a Claro precisa implementar melhorias em seu atendimento ao cliente. Investir em treinamento para os funcionários e melhorar a gestão interna pode resultar em um serviço mais eficiente. Além disso, assegurar que as lojas estejam preparadas para atender a todas as necessidades de acessibilidade é crucial para garantir que todos tenham uma experiência positiva.
Com um enfoque na qualificação profissional e na atenção ao cliente, a Claro tem a oportunidade de transformar sua imagem e fidelizar sua clientela, garantindo um serviço de qualidade em telecomunicações no Rio de Janeiro.
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Mostrando de 1 até 20 de 34 comentário(s) recebido(s).
Luciano Alexandre Carmona (21/07/2025 20:36):
A atendente Danielle Peixoto tem me atendido em várias ocasiões com muita presteza, por isso eu a avalio com nota 10 (dez) como forma de reconhecimento. Aôr Nunes de Araújo, cliente Claro. Rio, 27.03.2023.
Lázaro Henrique Manga (21/07/2025 01:52):
Gostaria de registrar o atendimento ESPETACULAR que recebi na loja da Claro da Presidente Vargas, especialmente pelo atendente Vagner. Precisei realizar duas portabilidades, uma para celular e outra para telefone fixo, além de alterar meu plano de TV, e ele com toda a paciência do mundo me explicou tudo, me deixando confiante de que tudo daria certo, e foi exatamente o que aconteceu! Parabéns ao colaborador que vocês têm e que todos os outros possam seguir o exemplo desse rapaz! Vagner, você faz a diferença na Claro! Muito obrigada!
Saulo Carlos Eduardo Goulart (20/07/2025 18:36):
Fui muito bem atendido pela funcionária Carla, na loja da Av. Presidente Vargas, no Rio de Janeiro, que realizou toda a migração de outra operadora para a Claro. Foram 5 números e os serviços que acompanharam. Parabéns à Carla pela sua atitude e desenvoltura; e à Claro por manter uma colaboradora desse calibre.
Rosana Roberta Toledo (20/07/2025 06:51):
Admiru o atendimento da funcionária Juliana, pela atenção, presteza, conhecimento e cuidado especial não só comigo, mas com todos que a procuram. Sou cliente da NET desde 1995 e da CLARO há muitos anos também. A loja destaca-se pela limpeza e os outros funcionários, incluindo os seguranças e os da limpeza, merecem nota 10!
Thiago Ulisses Araujo (19/07/2025 10:08):
Adorei o atendimento presencial da funcionária Débora. Se surgir algum outro problema, adoraria ser atendida por ela novamente. Obrigada.
Lucas Plínio Drummond (18/07/2025 21:50):
A loja da operadora Claro pode resolver qualquer questão dos clientes, não apenas relacionadas a linhas móveis, mas também sobre todos os produtos oferecidos pela empresa. Além disso, oferece uma ampla variedade de smartphones para compra. Localizada no Centro da cidade do Rio de Janeiro, com uma das saídas da estação Saara/Presidente Vargas do Metrô praticamente em frente, é de fácil acesso. A loja também oferece conforto para receber os clientes.
Túlio Mateus Queiroz (18/07/2025 16:58):
Gostaria de expressar publicamente a minha admiração pela colaboradora Juliana Nascimento. Fui atendido por ela no dia 03/10/2023, na Loja Presidente Vargas. Profissional atenciosa, educada, pró-ativa e sensível às minhas necessidades. Saí da loja com todas as questões resolvidas. Aos gestores da Loja Presidente Vargas, os meus parabéns por contarem com uma profissional exemplar! Desejo a Juliana muito sucesso em sua carreira e vida pessoal.
Rafaela Ivana Ribeiro (16/07/2025 13:46):
Excelente atendimento! Meu problema foi resolvido em 5 minutos. Atendimento impecável do Pedro Paulo Faner, muito eficiente e profissional. Estão de parabéns!
André Francisco José Cardoso (16/07/2025 06:13):
Loja da CALARO na Av. Presidente Vargas, no centro do Rio de Janeiro
Se tiver tempo e paciência para esperar (coisa que o carioca não tem), o atendimento é excelente, saí de lá satisfeito e problemas resolvidos.
Dayane Clarice Dorneles (14/07/2025 03:46):
Fiquei muito satisfeito com o atendimento prestado pelo colaborador Pedro, ele realmente se colocou no meu lugar e resolveu meu problema. Estive na loja no dia 10/08/2023 e fiquei bastante satisfeito com o serviço. Parabéns!
Plínio Nelson Barbosa (14/07/2025 01:35):
A assistência prestada pelo atendente Sr. Vagner foi incrível, nota 10!
Cristiano Tadeu Meireles (10/07/2025 11:53):
A loja só abre às 09:00 e os funcionários ficam lá de papo, na frente de uma fila enorme, ao invés de começarem a trabalhar.
Leônidas Plínio Barreto (06/07/2025 14:46):
A Funcionária Freitas, só atende o seu telefone até fechar a venda, depois você que se vire, pois ela me vendeu um serviço e recebi outro, ela com a Daniele Curty, foram negligentes e omissas.
Washington Adriano Alvarenga (05/07/2025 23:30):
Atendimento rápido e atencioso, os funcionários são muito pacientes e educados, atendendo aos clientes com muita presteza e eficiência. É louvável o fato de a empresa empregar muitas pessoas negras, precisamos de mais empresas assim.
Henrique Ciro Pires (04/07/2025 16:21):
Estou cada vez mais encantada com o atendimento da funcionária Valéria Thomaz. Um dos atendimentos mais assertivos que já tive. Sempre disposta a ajudar conforme os problemas surgem, desde os mais básicos, como sinal, até os mais complicados, como a portabilidade após o falecimento do meu pai. E sempre com muito carinho pelo cliente.
Conheci a Valéria na loja da Claro do shopping Boulevard Rio e ela sempre me atendeu de forma excepcional! Mesmo após ser promovida para o PAP Premium da Claro, ela continua me atendendo com a mesma qualidade! Maravilhosa! Ela consegue me proporcionar um atendimento excelente... Muito obrigada mesmo! Gratidão por sempre me oferecer um serviço de qualidade! Deveria dar palestras para muitas pessoas!
Pedro Luiz Ramires (28/06/2025 10:07):
Estive na loja para trocar o meu telemóvel devido à promoção do Dia das Mães. Fui muito bem atendida pelo especialista, Roberto, que com muita paciência conseguiu resolver todos os problemas do meu telefone antigo e transferir tudo sem qualquer perda dos meus arquivos. Demonstrou segurança e conhecimento. Muito obrigada, Roberto!
Pedro Caetano Borba (28/06/2025 05:48):
Queria agradecer à colaboradora Suelen pela sua excelente capacidade de resolver, hoje, um problema que tinha com o contrato celebrado com uma revendedora (franquia) da Claro. A primeira fatura do Claro Móvel não correspondia ao valor correto devido a uma divergência na linha titular. Com todo empenho demonstrado durante o atendimento para solucionar o meu caso, ela finalmente resolveu com maestria. Gostaria também de elogiar Silas pelo esforço prestado quando tive outro problema com a instalação da internet fixa e telefone fixo na minha casa, onde na mesma revenda tive dificuldades por questões de cadastro. Quero agradecer ainda ao líder Marcos pela atenção dedicada ao meu caso específico. Parabéns a todos os envolvidos!
Melissa Lilian Marques (27/06/2025 20:06):
Pensei que você ficou 50 minutos esperando para comprar um aparelho... Loja própria é igual repartição pública.
Alessandra Sabrina Assis (27/06/2025 18:34):
Gostaria de compartilhar a minha história de como consegui finalmente adquirir um plano residencial. Fui negativado injustamente e tive muita dificuldade para resolver a situação. Mas a atendente Renata Rocha foi extremamente competente ao lidar com o problema de maneira clara e eficaz. Estou muito agradecido pela resolução do caso.
Carlos Marcos Vieira (27/06/2025 14:27):
A atendente Débora foi incrível, muito gentil e educada. Entrei na loja super insatisfeita, mas com toda a sua simpatia e educação, ela me acalmou e me convenceu a continuar na Claro. Se eu voltar a me estressar, juro que sairei definitivamente da Claro, pois devido a um erro do vendedor da loja da Treze de Maio, que trocou meu plano sem me informar, tive problemas e estou lidando com isso na justiça. Parabéns à atendente Débora. Espero encontrar muitas "Déboras" nas lojas da Claro. Obrigado, Fernando Borges.
